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第四章：系统性的压榨与绝望
春节前的一个寒冷夜晚,阿呆接到了一个让他至今难忘的订单。那是一个看似普通的订单：一份28元的麻辣烫,配送地址是市中心金融街的一栋高档写字楼。客户备注很简单：送到25楼2508室,谢谢。
当阿呆骑着电动车穿过半个城市,在刺骨的寒风中赶到那栋写字楼时,却发现整栋楼都是黑的,一片死寂。门口的保安大爷告诉他：小伙子,这楼晚上八点后就不让外人进入了,里面的公司都下班了。
阿呆看了看时间,已经晚上九点半了。他赶紧拨打客户电话,但传来的是您拨打的电话已关机的提示音。他又发了短信：您好,我是外卖员,您点的麻辣烫已经到了楼下,但保安不让上楼,请您下来取一下。短信发出去如石沉大海,没有任何回复。
阿呆在楼下的寒风中等了整整一个小时,不断地打电话、发短信,但客户就像人间蒸发了一样。眼看配送时间就要超时,系统开始疯狂地催促,手机屏幕上不断弹出订单即将超时的红色警告。
无奈之下,阿呆只能点击已送达,然后拍了几张现场照片作为证据,把那份已经凉透的麻辣烫带回了家。那天晚上,他就着那份麻辣烫吃了一顿晚饭,心里五味杂陈。
第二天一早,阿呆就收到了系统的通知：客户投诉订单未送达,要求全额退款。平台二话不说就从阿呆的账户里扣除了28元餐费和3元配送费,还给了他一个一星差评,评价内容是：外卖员撒谎,根本没有送到,服务态度极差,强烈建议平台严肃处理。
阿呆立刻申诉,详细说明了事情经过,还提供了现场照片、通话记录、短信截图等证据。但平台客服的回复让他彻底绝望：尊敬的合作伙伴,经过我们的调查,客户反映确实没有收到订单。根据平台规定,客户说没收到就是没收到,我们必须相信客户。您的申诉不予受理,处罚维持原判。
这样荒谬的事情不是第一次了。阿呆渐渐发现,有一些客户专门利用系统漏洞来薅羊毛。他们故意选择一些难以送达的地址,比如已经搬迁的公司、不存在的门牌号、或者故意不接电话不回短信,然后投诉说没收到外卖。这样既能免费吃到饭,还能让外卖员被罚款,简直是一举两得。
更可恶的是,有些客户甚至形成了产业链。他们在网上分享各种薅外卖平台羊毛的攻略,教别人如何利用系统漏洞来获得免费餐食。而平台为了维护所谓的客户体验,总是无条件地偏向客户,外卖员的申诉往往石沉大海,即使有再多的证据也没用。
