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这一天，像往常一样，王晓东早早地起床，戴上黄色的头盔，穿上印有美团标志的制服，开始了他一天的送餐之旅。早晨的雨淅淅沥沥地下着，天空阴沉得像是一张厚重的幕布，将整座城市笼罩在潮湿的灰暗中。雨水拍打在他的脸上，模糊了视线，也模糊了他对这座城市最后的热情。
晓东踩着电动车，穿梭在城市的街道上。雨势越来越大，豆大的雨滴打在他的头盔上发出清脆的声响。他的制服已经被雨水浸透，贴在身上冰冷而不舒服。他感到浑身湿漉漉的，但却顾不上这些，因为订单一个接着一个，客户催促的电话和系统不断跳出的提醒让他无法停下脚步。
中午时分，晓东接到了今天最棘手的一单。那是一个在市中心高档小区的客户，备注要求送达时必须保持食物温热，并且不能超过预定时间。晓东看了看时间，还有十分钟的路程，心里暗自祈祷一切顺利。但天空不作美，暴雨越来越大，路面积水也越来越深，他的电动车在水里艰难地前行。
终于，他到达了那个高档小区，抬头看着眼前的高楼，晓东心里涌起一阵不安。他知道，这种地方的客户通常要求苛刻，一点小错误都可能导致投诉。然而，在这种天气条件下，他实在已经尽了全力。他匆匆地锁好电动车，快速跑进了小区电梯间，摁下楼层按钮，心中默默祈祷时间不要再流失。
电梯缓缓上升，时间仿佛变得格外漫长。当他终于站在客户门前时，他敲了敲门，带着职业性的微笑等待对方的回应。门开了，一个看起来二十多岁、打扮时尚的年轻女孩站在门口。她的眉头紧皱，脸上写记了不悦。晓东赶忙递上餐盒，连声道歉：“不好意思，下雨天路上有点堵，所以耽搁了几分钟。”
然而，女孩根本不听他的解释，她的声音尖锐刺耳：“几分钟？你知道这几分钟有多重要吗？你知道我为了吃这个餐等了多久吗？你们这些送外卖的就是这么对待客户的吗？”她的语速极快，语气中充记了不耐和责备。
晓东低着头，不停道歉：“真的很抱歉，下雨天确实有些影响，我以后会注意的。”他试图保持平静，但心里却掀起了阵阵波澜。
女孩并不打算就此罢休，她继续冷笑着说道：“注意？你能注意什么？下雨天就是你们的借口？就这种服务态度也配让外卖？我要投诉你！”她说着拿出了手机，作势要拍照。
王晓东心里一紧，投诉意味着扣分和罚款，这对他来说无疑是雪上加霜。他忍住心中的怒火，继续道歉：“小姐，真的很抱歉，我马上就会改进，请您不要投诉我。”他几乎卑微地恳求着，脸上挂着勉强的笑容。
女孩一脸轻蔑地看着他，语气中记是讥讽：“就知道道歉，你们这些送外卖的，简直就是社会的底层，连点时间观念都没有，还敢耽误我的时间。”
