第8章 网络故障调查 (第3/4页)
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conference!”。
陈一飞猜测是又有了什么新的问题，把他和孙志强一起拉到了电话会议上。果然，随着电话里叮咚叮咚的一个个成员加入的声音响完，一个柔美的女声从电话里传出来：
“大家好，我是客服AI进程35142，我们刚刚又接到了用户投诉，反应我们的AI辅助功能卡壳了，长时间没有反应。根据记录这已经是第二次发生了，所以我拉起来这个电话会议，参会的有CTO吴昊天博士，运维总监陈一飞先生，运维工程师孙志强先生，软件运维AI进程31668，请大家一起讨论一下这个问题怎么解决。”
孙志强首先提出来：“这个问题不大，我们能解决，就不用拉吴博士了吧。”
AI进程35142说道：“这个问题是第二次发生，而且第二次投诉的这个用户是一个VIP身份的用户，所以这个问题被升级成5级故障了，按照公司的故障处理流程，需要请吴博士参与一下。另外如果这个问题得不到解决，该VIP用户继续投诉的话，会升级成4级故障。”
这时电话里传来CTO吴昊天苍老的声音：“一飞才到我们团队，对各种故障等级和后果还不太了解。发生记录在案的故障公司是要追究责任的，对相关责任人会有所处罚，所以我们都重视一下，把这个问题尽快解决。各级故障具L的处罚方式我不太记得了，志强还记得吗？”
孙志强赶忙答道：“5级故障时部门内通报批评，4级故障责任人公司通报批评加扣除20%工资，领导责任加倍。”
