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他想起了三个月前参加平台算法培训时那个年轻讲师的话。那个穿着名牌西装、戴着金丝眼镜的小伙子,看起来比阿呆还小几岁,却用一种居高临下的语气说：我们的算法是全球最先进的,运用了大数据、人工智能等前沿技术,能够精确计算出每一单的最优路线和配送时间。只要你们严格按照系统指示执行,就能实现效率最大化,收入最大化。
最优路线阿呆在心里冷笑。这个算法永远不会考虑现实中的种种变数：红绿灯要等多久,电梯坏了要爬几层楼,客户临时改地址要绕多远的路,下雨天路滑车速要放慢多少。算法更不会考虑外卖员是人不是机器,会累会饿会生病,需要上厕所需要休息需要喝口水。
在算法的世界里,一切都是完美的：从A点到B点,直线距离1.2公里,按照每小时25公里的理论速度,应该2分52秒到达。加上取餐时间5分钟,上楼时间3分钟,系统就给出了11分钟的配送时间。看起来很科学,很合理。
但现实是残酷的：餐厅因为订单太多出餐慢了15分钟,路上遇到修路只能绕行多走了2公里,客户住在没有电梯的老式居民楼六楼,爬楼梯花了8分钟,还要等客户慢悠悠地从卧室走到门口再花3分钟。结果就是严重超时,客户投诉,系统自动判定为配送异常,不仅没有配送费,还要被罚款100元。
更可恶的是,这个算法还在不断学习和优化。每当外卖员完成一单配送,系统就会记录实际用时,然后调整下一次的配送时间。如果这次你用了20分钟送到,下次系统就会给你18分钟的时间；如果你拼命赶路用了15分钟送到,下次就变成13分钟。这就像一个永远无法满足的恶魔,不断压榨着外卖员的每一分每一秒。
我们是合作伙伴关系,共同为用户提供优质服务。平台的客服总是用这样冠冕堂皇的话来回应外卖员的投诉。但阿呆知道,这种所谓的合作是多么虚伪和可笑。合作伙伴哪有合作伙伴是这样的：一方制定所有规则,另一方只能无条件服从；一方坐在空调房里数钱,另一方在烈日暴雨中奔波；一方出了问题有法务团队保护,另一方被客户投诉就要自认倒霉。
平台制定了数百条规则来约束外卖员：迟到要罚款,差评要罚款,客户投诉要罚款,着装不规范要罚款,车辆不整洁要罚款,甚至连说话语气不够温和都要罚款。但对客户呢客户可以随意辱骂外卖员,可以恶意差评,可以故意不接电话让外卖员白跑一趟,平台从来不会对客户有任何约束。
而那些坐在高档写字楼里的程序员和产品经理们,永远不会理解在雨夜里穿行的艰辛。他们只看到屏幕上跳动的数字：订单量、配送时间、用户满意度、平台收入。在他们眼里,外卖员不是活生生的人,只是算法中的一个变量,一个可以随时调整和替换的参数。
阿呆闭上眼睛,但睡不着。明天还要早起,还要面对那个冷酷的算法,还要在这个城市的大街小巷里奔波。他不知道这样的日子什么时候是个头,也不知道自己还能坚持多久。
第三章：人间冷暖与贫富差距
