第一章 (第11/91页)
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更重要的是,他在技术方面的见解让我受益匪浅。
初夏,智能客服的核心不是技术,是对用户需求的理解。
傅总监,您的意思是
技术只是手段,真正的挑战在于如何让机器理解人类的情感。
他的话让我恍然大悟。
是啊,我一直在纠结技术实现,却忽略了最本质的问题。
客服的本质是什么是解决问题,是提供帮助,是传递温暖。
如果一个智能客服只会冷冰冰地回答问题,那它永远不可能真正替代人工客服。
您说得对。我开始重新思考整个项目的架构,我们需要让系统具备情感识别能力。
傅司寒欣慰地点点头：这才是林小姐应有的水平。
