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比如刚好顾客今天心情不佳，或者刚好服务人员刚好又有哪个服务细节没有处理好，都会瞬间引爆这个不满因子，而导致之前的所有努力全都付之东流。
如果你做的足够好，就可以大大减少顾客的不满情绪，甚至可以帮助心情不佳的客人，在这里收获一份好心情，这样客人才愿意再次入住。
“另外，今晚这里还有客人入住吗？”安妮又问道。
“有的，女士，是一位名为盖尔的先生和她的夫人！”萨琳娜说道。
“那就让客服部联系一下两位客人，了解一下，看他们对于鲜花是否有什么要求，喜欢哪一种鲜花！”安妮说道。
“好的，女士，我这就去做！”
……
